تزايد خداع المستهلكين للبائعين على أمازون بسبب سياسة الاسترجاع

تسهل أمازون على المستهلكين إرجاع المنتجات بحيث يستفيد بعض المتسوقين من سياسة الاسترجاع، ولكن بعضهم في نفس الوقت يخدعون البائعين، وفقًا لما نشرته شبكة “CBS News“.

قال أحد أصحاب الأعمال الصغيرة الذين اعتادوا بيع الملابس والإكسسوارات على أمازون إن إحدى العميلات أعادت زوجًا من حذاء Nike بأخرى مقلدة، فيما قام متسوق آخر باستبدال محفظة Coach بمنتج آخر مقلد أعاده على اعتباره أنه هو نفس المنتج الذي اشتراه، وفقًا لتقرير حديث لصحيفة “وول ستريت جورنال“.

وقال سيباستيان هيريرا، مراسل صحيفة وول ستريت جورنال ومعدّ التقرير، لشبكة “CBS News”: “بائعو أمازون يحصلون على جميع أنواع النفايات التي يتم إرجاعها إليهم”.

وقال إن صاحب عمل آخر يبيع الأدوات المنزلية حصل على صناديق الكابلات وقوالب الصابون القذرة من المشترين الذين يقومون باسترجاع ما أشتروه، وأضاف: “إنه حقًا أي شيء يمكنك تخيله، يقوم الناس بشحن جميع أنواع النفايات غير المرغوب فيها ويفعلون ذلك كل يوم”.

البائعون الذين يحصلون على عوائد وهمية يفتقرون إلى الكثير من سبل اللجوء إلى القانون، يمكنهم تقديم ما يسمى بدعوى سرقة الإرجاع، لكن هذا لا يضمن أنها ستتم معالجتها بالكامل.

من جانبها، قالت أمازون إنها “لا تتسامح مع عمليات الإرجاع الاحتيالية”، حسبما صرح متحدث باسم الشركة لصحيفة “وول ستريت جورنال”.

وقال هيريرا: “ليس لدى البائعين الكثير من الطرق لمكافحة هذا الأمر”، مشيرًا إلى أن سياسات أمازون تميل إلى تفضيل المشترين، وقال: “جزء كبير من هذه المشكلة هو أن أمازون قد أنشأت نظامها بالفعل لإرضاء العملاء، والكثير من ذلك يتعلق بالعوائد السهلة”.

في بعض الأحيان، عندما تقرر أمازون أن تكلفة معالجة الإرجاع مرتفعة للغاية، فإن عملاق البيع بالتجزئة يمنح العملاء مبالغ مستردة على العناصر منخفضة التكلفة التي لا يريدونها مع السماح لهم بالاحتفاظ بالمنتجات.

إنه مجرد تحدي واحد يواجهه التجار على المنصة، وهو سبب وراء رفع لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية ضد بائع التجزئة عبر الإنترنت.

وقال هيريرا لشبكة “CBS News”: “الكثير من البائعين غير راضين عن أمازون لأنهم يشعرون بالضغط من قبل الشركة وعدم دعمهم بشكل كبير”، وأضاف: “سرقة الإرجاع هي مجرد مثال واحد يدرجونه كمنطقة ليس لديهم فيها الكثير من السلطة على أمازون”.