أحمد الغـر
رفعت “أوبر” شعار الاحترام المتبادل، كميثاق شرف يحدد العلاقة بين الراكب والسائق، حيث أعلنت “أوبر” أن الركاب الذين يحصلون على علامات تقييم سيئة من السائقين سيتم طردهم من المنصة.
ودار الحديث حول أنه إذا بدأ تصنيف الركاب في الانخفاض، فستقوم الشركة أولا بإرسال نصائح لهم حول كيفية استعادته احتياطياً، مثل التهذيب، وعدم مطالبة السائقين بالسرعة، وعدم ترك القمامة في السيارة، وهو ما سيمنح الركاب العديد من الفرص لتحسين تقييماتهم قبل أن يتم طردهم من التطبيق.
يذكر أن سائقى أوبر لديهم قصص عديدة عن سوء سلوك بعض الركاب، مثل الذين يتناولون الطعام بشكل فج داخل السيارة، أو القيء المتعمد، وأحيانًا يقوم بعض الأشخاص بممارسة الجنس.
وقد ذكرت “كيت باركر”، رئيسة العلامة التجارية ومبادرات السلامة في أوبر، أن “الاحترام هو طريق ذو اتجاهين وكذلك المساءلة، ومن المطلوب منذ فترة طويلة أن يحقق السائقون الحد الأدنى من التصنيف والآن يأتي الدور على الركاب”.
وتأتي الخطوة الأخيرة كجزء من تركيز أوبر على جعل كل شخص يستخدم التطبيق يتعامل مع الآخر باحترام متبادل.
ولذلك فإن الشركة قد أعلنت الأسبوع الماضي أنها ستقوم بتحديث إرشادات المجتمع وتقليصها إلى ثلاثة مواضيع: التعامل مع الجميع باحترام، والمساعدة في الحفاظ على الأمان وإتباع القانون.
جديرُ بالذكر أن بعد كل مشوار، يستطيع الركاب والسائقون تقييم كل منهما الآخر بناءً على تجربة المشوار، حيث يعمل نظام التقييم في أوبر على ضمان استخدام أكثر الركاب والسائقين احتراماً لتطبيق أوبر.
