ساوث ويست تعدّل سياستها تجاه الركاب ذوي الوزن الزائد وتوفر مقعدًا إضافيًا مجانًا
ترجمة: مروة مقبول – أعلنت شركة طيران ساوث ويست عن تعديل سياستها المثيرة للجدل الخاصة بالركاب ذوي الوزن الزائد، بعد انتقادات واسعة من منظمات حقوقية ومستخدمين.
وبموجب القواعد الجديدة، سيُتاح للركاب الذين يحتاجون إلى مساحة إضافية الحصول على مقعد ثانٍ مجانًا، في حال توفر مقعدين متجاورين على متن الرحلة. أما إذا لم تتوفر هذه المقاعد، فسيُعاد حجز الراكب على رحلة لاحقة.
وكانت الشركة قد فرضت في يناير الماضي على الركاب شراء مقعد إضافي مسبقًا، وهو ما أثار اعتراض الجمعية الوطنية للنهوض بقبول الوزن الزائد (NAAFA)، التي وصفت السياسة بأنها “أكثر تقييدًا”.
وقالت ساوث ويست في بيان إنها تهدف إلى “تجربة أكثر اتساقًا وسلاسة للعملاء”، لكنها لا تزال تشجع الركاب على حجز مقعد إضافي مسبقًا لتجنب أي إزعاج، مع إمكانية استرداد قيمة المقعد بعد الرحلة إذا توفرت مقاعد شاغرة.
الخطوة الجديدة لاقت ترحيبًا من خبراء السفر، حيث اعتبرتها كاتي ناسترو من موقع Going “عودة إلى بعض من روح التميز التي ميّزت ساوث ويست سابقًا”. كما أشادت منظمة NAAFA بتراجع الشركة عن سياستها السابقة، مؤكدة أن الضغط الشعبي لعب دورًا في هذا التغيير.
يُذكر أن شركات طيران أخرى مثل دلتا ويونايتد وأمريكان إيرلاينز ما زالت تلزم الركاب بشراء مقعد إضافي مسبقًا إذا لم يتمكنوا من الجلوس بشكل مريح في مقعد واحد.
