لضمان استمرار الخدمة.. الضمان الاجتماعي يُطالب المستفيدين بإنشاء حساب إلكتروني جديد!
ترجمة: فرح صفي الدين – أعلنت إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) هذا الأسبوع أن الملايين من متلقي الضمان الاجتماعي الذين قاموا بإنشاء حساب “الضمان الاجتماعي الشخصي” My Social Security الإلكتروني قبل 18 سبتمبر 2021، سيتعين عليهم الانتقال إلى بوابة تسجيل دخول جديدة للوصول إلى معلومات حساباتهم عبر الإنترنت.
فحسبما نقلت شبكة FOX BUSINESS، سيحتاج جميع المستخدمين لإنشاء حساب على موقع Login.gov أو ID.me للوصول لحساب الضمان الاجتماعي الخاص بهم والخدمات الأخرى عبر الإنترنت، وفقًا للإدارة.
وبالفعل قام أكثر من 5 ملايين من أصحاب الحسابات بالتبديل من خلال عملية المصادقة المكونة من خطوتين، دون الحاجة لإنشاء حساب جديد. بينما لا يزال هناك 46 مليون مستخدم بحاجة للانتقال لموقع Login.gov.
فيما أفاد متحدث باسم الوكالة بأن: “نحن حاليًا في المراحل الأولى من عملية الانتقال هذه وهدفنا الحالي هو إخطار الجمهور بالتغييرات القادمة، وبالتالي لم نحدد موعدًا نهائيًا لانتقال الحسابات المتبقية إلى Login.gov”.
ووفقًا لما ذكرته الشبكة الإخبارية، بالنسبة لأصحاب الحسابات الحالية الذين يرغبون في إجراء التغيير، سيظهر لهم خيار التبديل إلى صفحة Login.gov، عند تسجيل الدخول باستخدام بيانات حساباتهم الحالية. وبمجرد تحديد هذا الخيار، ستظهر لهم رسالة تأكيد بأنه تم ربط الحساب بنجاح. وسيتمكن المستخدمون بعد ذلك من الوصول إلى كافة خدمات My Social Security بسهولة.
وعن أسباب هذا القرار، أوضحت الوكالة في وقت سابق أنها تأمل في أن يساعد هذا التغيير في معالجة “أزمة خدمة العملاء”، وتقليل أوقات انتظار المتصلين على خطها الساخن (800). ففي أبريل 2024 بلغ متوسط مدة المكالمة حوالي 24 دقيقة، انخفاضًا من 42 دقيقة في نوفمبر من العام الماضي. ويعمل المسؤولون على تقليص هذه المدة إلى نحو 32 دقيقة بحلول نهاية سبتمبر 2025.
من جانبه قال مفوض الضمان الاجتماعي، مارتن أومالي في تصريح له الأسبوع الماضي: “إن حساب الضمان الاجتماعي وسيلة آمنة للمستفيدين للتعامل معنا”. مؤكدًا أنهم متحمسون للانتقال إلى البوابة الجديدة لتمكينهم من الوصول إلى الخدمات الإلكترونية للإدارة، وتبسيط العملية وضمان سهولة الاستخدام بالنسبة للجمهور.
تجدر الإشارة إلى أن حسابات “الضمان الاجتماعي الشخصي” مجانية وتُمكن المستفيدين وكذلك أولئك الذين لم يتلقوا مزايا الضمان الاجتماعي بعد، من التقدم بطلب للحصول عليها وإدارتها، وطلب استبدال بطاقة الضمان الاجتماعي، وتقدير المزايا المستقبلية والتحقق من حالة طلباتهم.
