الحياة تعود للعالم بعد إصابته بشلل العطل التقني.. والأزمة تكشف مخاطر الاعتماد على التكنولوجيا

عادت الحياة إلى العالم بعد إصابته بالشلل نتيجة العطل التقني الذي أدى إلى تعطيل أنظمة الكمبيوتر لساعات، مما كشف الخطر الناجم عن الاعتماد الكامل على التكنولوجيا وتحوّل العالم نحو التقنيات المترابطة في أعقاب جائحة كوفيد -19، وفقًا لوكالة “رويترز“.

وبعد حل مشكلة انقطاع الخدمات، بدأت شركات الطيران تتعامل الآن مع تراكم الرحلات الجوية المؤجلة والملغاة، فيما بدأت مؤسسات الرعاية الصحية تحاول إعادة تنظيم المواعيد الطبية، وتحاول العديد من المؤسسات الأخرى التعامل مع العديد من المشكلات التي قد يستغرق حلها أيامًا.

لكن كل هذه المؤسسات بدأت تواجه أسئلة حول كيفية تجنب انقطاع الخدمات في المستقبل بسبب التكنولوجيا التي تهدف إلى حماية أنظمتهم.

وكان تحديث للبرنامج أجرته شركة الأمن السيبراني العالمية CrowdStrike، وهي واحدة من أكبر المشغلين في الصناعة، قد تسبب في مشاكل في أنظمة الكمبيوتر أدت إلى توقف الرحلات الجوية، وأجبر وسائل إعلام على التوقف عن البث، وترك العملاء دون الوصول إلى الخدمات مثل الرعاية الصحية أو الخدمات المصرفية.

ومنذ اندلاع جائحة فيروس كورونا (COVID) في عام 2020، أصبحت الحكومات والشركات تعتمد بشكل متزايد على عدد قليل من شركات التكنولوجيا المترابطة على مدى العقدين الماضيين، وهو ما يفسر سبب انتشار مشكلة برمجية واحدة وحدوث هذا التأثير على نطاق واسع حول العالم.

وسلط العطل التقني وانقطاع الخدمات الناتج عنه الضوء على شركة CrowdStrike، وهي شركة تبلغ قيمتها 83 مليار دولار، وهي ليست اسمًا مألوفًا، ولكن لديها أكثر من 20 ألف مشترك حول العالم بما في ذلك Amazon وMicrosoft .

وقال جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، على منصة التواصل الاجتماعي X إنه تم العثور على خلل “في تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows” أثر على عملاء Microsoft.

وقال كورتز لشبكة NBC News: “نحن نأسف بشدة للتأثير الذي سببناه للعملاء والمسافرين وأي شخص تأثر بهذا الأمر، بما في ذلك شركتنا”.

وتمتلك CrowdStrike واحدة من أكبر الأسهم في سوق الأمن السيبراني شديد التنافسية، مما دفع بعض محللي الصناعة إلى التساؤل عما إذا كان ينبغي أن تظل السيطرة على مثل هذه البرامج المهمة من الناحية التشغيلية في أيدي عدد قليل من الشركات فقط.

وأثار الانقطاع أيضًا مخاوف من أن العديد من المؤسسات ليست مستعدة جيدًا لتنفيذ خطط الطوارئ عند تعطل نقطة فشل واحدة مثل نظام تكنولوجيا المعلومات، أو جزء من البرنامج بداخله. لكن الخبراء يقولون إن هذه الانقطاعات ستحدث مرة أخرى، حتى يتم دمج المزيد من خطط الطوارئ في الشبكات وتقوم المنظمات بتقديم نسخ احتياطية أفضل.

وانخفضت أسهم CrowdStrike بنحو 12%، وارتفعت أسهم منافسيها، حيث ارتفعت أسهم شركة SentinelOne  بنسبة 8%، وشركة Palo Alto Networks بنسبة 1.5%. وانخفض سهم مايكروسوفت بنسبة 0.8%. وقالت إنها تدعم العملاء أثناء استعادة أنظمتهم.

وقال مسؤول بالبيت الأبيض إن الرئيس جو بايدن تم إطلاعه على انقطاع الخدمة. وقال وزير الخارجية أنتوني بلينكن إن ما فهمه هو أن انقطاع الخدمة لم يكن هجومًا ضارًا. ومع ذلك، قالت وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية إنها لاحظت أن المتسللين يستخدمون الانقطاع في التصيد الاحتيالي والأنشطة الضارة الأخرى.

وقال جيل لوريا، كبير محللي البرمجيات في شركة D.A: “يعد هذا الحدث بمثابة تذكير بمدى تعقيد وتشابك أنظمة الحوسبة العالمية لدينا ومدى ضعفها”.

وأضاف: “سيكون لدى CrowdStrike وMicrosoft الكثير من العمل للقيام به للتأكد من أنها لن تسمح للأنظمة والمنتجات الأخرى بالتسبب في هذا النوع من الفشل في المستقبل”.

وتراجعت المؤشرات الرئيسية في وول ستريت اليوم الجمعة، مما أدى إلى تعميق عمليات البيع المدفوعة بأسهم التكنولوجيا والأرباح المختلطة. ووصل مؤشر التقلب Cboe الذي يعتبر “مقياس الخوف” في وول ستريت – إلى أعلى مستوى له منذ أوائل شهر مايو، وارتفع الدولار بعد أن أثار انقطاع الإنترنت في جميع أنحاء العالم قلق المستثمرين.

وقد تأثر السفر الجوي على الفور، حيث تعتمد شركات الطيران على جدولة سلسة يمكن أن تؤدي، عند انقطاعها، إلى تأخيرات طويلة. ومن بين أكثر من 110 آلاف رحلة تجارية مجدولة يوم الجمعة، تم إلغاء 5000 رحلة على مستوى العالم، مع توقع المزيد، وفقًا لشركات الطيران.

وقالت مطارات من لوس أنجلوس إلى سنغافورة وأمستردام وبرلين إن شركات الطيران قامت بتسجيل الركاب الذين يحملون بطاقات صعود مكتوبة بخط اليد، مما تسبب في حدوث تأخيرات.

وحذرت البنوك وشركات الخدمات المالية العملاء من حدوث اضطرابات، كما تحدث المتداولون في مختلف الأسواق عن مشاكل في تنفيذ المعاملات. وتأثرت الوكالات الحكومية أيضًا، حيث أفادت وزارتا الخارجية في هولندا والإمارات العربية المتحدة بحدوث بعض الاضطرابات.

وأفادت شركات الرعاية الصحية في الولايات المتحدة بأن انقطاع الخدمة أثر على مراكز الاتصال وبوابات المرضى وغيرها من العمليات. وقال مستشفى ماساتشوستس جنرال بريغهام في بوسطن إنه يعالج الحالات العاجلة فقط، بينما حذر مركز تافتس الطبي من أن المرضى قد يواجهون تأخيرات أو يحتاجون إلى إعادة جدولة مواعيدهم. وقد تواجه شركات التأمين مجموعة من المطالبات المتعلقة بانقطاع الأعمال.

وفي بريطانيا، أصبحت أنظمة الحجز التي يستخدمها الأطباء غير متصلة بالإنترنت، حسبما ذكرت منشورات على موقع X لمسؤولين طبيين، في حين تم إيقاف بث قناة سكاي نيوز، إحدى أكبر محطات البث في البلاد.

ومع تقدم اليوم، أعلنت المزيد من الشركات عن العودة إلى الخدمة الطبيعية، بما في ذلك شركة تشغيل المطارات الإسبانية “أينا”، وشركات الطيران الأمريكية “يونايتد إيرلاينز” و”أمريكان إيرلاينز”، وبنك الكومنولث الأسترالي.

وقال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج إن مشاكل نظام النقل تبدو في طريقها للحل ومن المأمول أن تعود إلى وضعها الطبيعي بحلول غد السبت.