استعادة خدمة الاتصالات الخلوية بعد انقطاعها على نطاق واسع في أمريكا
تمت استعادة خدمة AT&T بعد أن تعرض العملاء لانقطاع الخدمة الخلوية على نطاق واسع في الولايات المتحدة، وفقًا لشبكة nbcnews.
وكان قد تم الإبلاغ عن أكثر من 70 ألف انقطاع في خدمة AT&T قبل الساعة الثامنة صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة اليوم الخميس، وتم الإبلاغ عن معظم المشكلات في هيوستن وشيكاغو ودالاس ولوس أنجلوس وأتلانتا، وفقًا لموقع التتبع Downdetector.
وأفاد الموقع بأن شبكة AT&T عانت من انقطاعات واسعة النطاق في جميع أنحاء البلاد صباح الخميس مع انقطاع الخدمة الخلوية والإنترنت.
كما أبلغ موفرو خدمات خلوية آخرون، بما في ذلك Verizon وT-Mobile وCricket Wireless، عن انقطاع الخدمة. وقالت شركتا Verizon وT-Mobile إن المتضررين كانوا يحاولون الاتصال بمستخدمي AT&T.
وأفادت AT&T أنه تم استعادة الخدمة لجميع العملاء المتأثرين بالانقطاع في وقت متأخر من بعد ظهر الخميس. ولا يزال من غير الواضح ما الذي أدى إلى انقطاع الخدمة.
وأبلغ العملاء عن أكثر من 32000 حالة انقطاع في خدمة AT&T في حوالي الساعة 4 صباحًا بالتوقيت الشرقي اليوم الخميس. وانخفض عدد البلاغات ثم ارتفع مرة أخرى إلى أكثر من 50 ألفًا في حوالي الساعة السابعة صباحًا، وتم الإبلاغ عن معظم المشكلات في هيوستن وشيكاغو ودالاس ولوس أنجلوس وأتلانتا.
وارتفع هذا العدد إلى أكثر من 71000 قبل الساعة الثامنة صباحًا بالتوقيت الشرقي. واعترفت شركة AT&T بالمشكلة صباح الخميس، قائلة: “يواجه بعض عملائنا انقطاعًا في الخدمة اللاسلكية هذا الصباح”.
Some of our customers are experiencing wireless service interruptions. We are working urgently to restore service to all who are impacted. For the latest, visit: https://t.co/SksWa7TfO2.
— AT&T News (@ATTNEWS) February 22, 2024
وتم الإبلاغ عن ما يزيد قليلاً عن 1100 انقطاع في خدمة T-Mobile وحوالي 3000 انقطاع في Verizon حتى الساعة 7 صباحًا يوم الخميس. وقالت شركة Verizon صباح الخميس إن انقطاع الخدمة لا يؤثر على شبكتها بشكل مباشر، بل يؤثر فقط على العملاء الذين يحاولون الوصول إلى شركة اتصالات أخرى.
فيما قالت T-Mobile أيضًا في وقت مبكر من يوم الخميس أن الشبكة لم تعاني من انقطاع وتعمل بشكل طبيعي، ومن المحتمل أن تعكس أرقام بلاغات انقطاع الخدمة العملاء الذين يحاولون الوصول إلى المستخدمين على شبكات أخرى.
وواجهت شركة Cricket Wireless، المملوكة لشركة AT&T وتستخدم شبكتها، أيضًا مشكلات خلوية. حيث أبلغ أكثر من 13500 عميل عن انقطاع الخدمة حتى الساعة 8 صباحًا بالتوقيت الشرقي يوم الخميس. وانخفض العدد إلى حوالي 10000 بحلول الساعة 10 صباحًا
وكتبت الشركة على منصة X قائلة: “هناك حادث في الشبكة على مستوى البلاد يؤثر على خدمات متعددة، والأولوية القصوى الآن هي إعادة الخدمة إلى طاقتها الكاملة في أسرع وقت ممكن وبأمان”، وتمت استعادة الخدمة منذ ذلك الحين لجميع عملاء AT&T المتأثرين.
وقالت الشركة في بيان لاحق: “لقد استعدنا الخدمة اللاسلكية لجميع عملائنا المتأثرين. ونحن نعتذر لهم بصدق. ويظل الحفاظ على اتصال عملائنا على رأس أولوياتنا، ونحن نتخذ خطوات لضمان عدم تعرض عملائنا لهذا الأمر مرة أخرى في المستقبل”.
Hi there! Allow us to explain that there is a nationwide network incident impacting multiple services. It is Cricket's top priority to restore service to full capacity as quickly and safely as possible. We apologize for any inconvenience this has caused.
— Cricket Support (@CricketSupport) February 22, 2024
ولم تكشف AT&T عن سبب انقطاع الخدمة على مستوى البلاد، على الرغم من أن وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية قالت إنه لا يوجد ما يشير إلى وجود هجوم إلكتروني.
وقال لي ماكنايت، الأستاذ المساعد في كلية دراسات المعلومات بجامعة سيراكيوز، في بيان، إن السبب الأكثر ترجيحًا لانقطاع الخدمة يعود لخطأ بشري.
وتحقق لجنة الاتصالات الفيدرالية في الحادث، فيما يقدم مكتب التحقيقات الفيدرالي ووزارة الأمن الداخلي المساعدة.
وشكلت الانقطاعات في الخدمة مصدر قلق لبعض العملاء صباح اليوم الخميس، خاصة وأنها جعلتهم لا يتمكنون من الوصول إلى 911 في حالة الطوارئ.
وقالت إدارة الإطفاء في سان فرانسيسكو على موقع X إنها على علم بمشكلة تؤثر على قيام عملاء AT&T wireless بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، بما في ذلك المكالمات إلى 911.
وقال المكتب: “مركز سان فرانسيسكو 911 لا يزال يعمل، إذا كنت أحد عملاء AT&T ولا يمكنك الاتصال بالرقم 911، فيرجى محاولة الاتصال من خط أرضي. إذا لم يكن هذا خيارًا متاحً لك فيرجى محاولة الاتصال بصديق أو أحد أفراد العائلة يكون عميلًا لدى شركة اتصالات مختلفة واطلب منهم الاتصال بالرقم 911 نيابة عنك”.
We are aware of an issue impacting AT&T wireless customers from making and receiving any phone calls (including to 911).
We are actively engaged and monitoring this.
The San Francisco 911 center is still operational.
If you are an AT&T customer and cannot get through to 911,… pic.twitter.com/TUIEBkqmkI
— SAN FRANCISCO FIRE DEPARTMENT MEDIA (@SFFDPIO) February 22, 2024
وبالمثل، أصدر مكتب إدارة الطوارئ والاتصالات في شيكاغو، وإدارة شرطة مقاطعة برينس ويليام في فرجينيا، وإدارة شرطة شارلوت مكلنبورغ في نورث كارولينا، تحذيرات على X لتنبيه الجمهور بشأن انقطاع الخدمة مع الاعتراف بأن بعض العملاء لم يتمكنوا لفترة وجيزة من الاتصال برقم 911.
— Chicago OEMC (@ChicagoOEMC) February 22, 2024
PWC Alert: AT&T has reported that some 9-1-1 calls may not be received by the county. If your 9-1-1 call does not go thru, please call 703-792-6500 to report an emergency. An update will be sent once the problem has been resolved. https://t.co/NSZtJ2lze7
— Prince William County Police Department (@PWCPolice) February 22, 2024
وقال عمدة أتلانتا أندريه ديكنز في بيان إن المدينة تجمع المعلومات للمساعدة في حل المشكلة. وأضاف: “إن هاتف أتلانتا e-911 قادر على استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة. لقد تلقينا مكالمات من عملاء AT&T تفيد بأن هواتفهم المحمولة في وضع SOS”.
Mayor @AndreForAtlanta issued the following statement on the AT&T cellular outages this week. pic.twitter.com/okIRagPGYc
— City of Atlanta, GA (@CityofAtlanta) February 22, 2024
فيما أكد دعم Apple أن مستخدمي iPhone الذين يرون SOS معروضًا في شريط الحالة الخاص بهم لا يزال بإمكانهم إجراء مكالمات طوارئ عبر شبكات شركات الاتصالات الأخرى.
وحثت الوكالات في جميع أنحاء البلاد الناس على الامتناع عن الاتصال برقم 911 لاختبار خدمتهم. مشيرة إلى أن الخط مخصص لحالات الطوارئ الحقيقية فقط.
