ارتفع معدل الشكاوى من خدمات السفر الجوي بنسبة 35% تقريبًا في يونيو الماضي مقارنة بشهر مايو السابق عليه، فيما كانت هذه الشكاوى أعلى بنسبة 270% تقريبًا من مستويات ما قبل جائحة كورونا.

وقال تقرير حديث صادر عن وزارة النقل إن ما يقرب من ثلث الشكاوى التي تم تلقيها في يونيو الماضي كانت تتعلق بإلغاء وتأخير رحلات الطيران وتغييرات أخرى في الجدول الزمني.

وتظهر بيانات وزارة النقل أنه تم تشغيل 583.584 رحلة في يونيو، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 1% تقريبًا عن الرحلات التي تم تشغيلها خلال شهر مايو.

وأفادت شركات الطيران أن 73.5% من الرحلات المجدولة أقلعت في موعدها في يونيو 2022، وهو في الواقع أعلى من بيانات ما قبل الجائحة حيث كانت بنسبة 73.3% في يونيو من عام 2019.

إلغاء وتأخير الرحلات

وأظهرت البيانات أنه تم إلغاء 3.1% من الرحلات الداخلية لشركات الطيران، وهو ما يقرب من ضعف نسبة 1.6% من الرحلات الملغاة في يونيو 2021.

كما أظهرت البيانات أيضًا أن بعض شركات الطيران لديها مشاكل جدولة أقل من غيرها، فقد كانت خطوط ألاسكا أكثر شركات الطيران التي تقلع رحلاتها في الوقت المحدد خلال يونيو الماضي، حيث وصل ما يقرب من 79% من رحلاتها في الوقت المحدد، وكذلك كان الأمر بالنسبة لخطوط دلتا الجوية، وخطوط هاواي الجوية.

فيما كانت شركة Allegiant Air هي صاحبة أقل عدد من الرحلات التي تصل في الوقت المحدد بنسبة 59% فقط من الرحلات، وكذلك JetBlue Airways وFrontier Airlines.

وسجلت خطوط هاواي الجوية أقل معدل للرحلات الملغاة، حيث تم إلغاء 0.1% فقط من الرحلات. بينما سجلت خطوط ألاسكا الجوية وFrontier Airlines معدل إلغاء منخفض، حيث تم إلغاء 0.7% و1.1% على التوالي.

وسجلت شركة أمريكان إيرلاينز أعلى معدل للرحلات الملغاة في يونيو، حيث ألغت الشركة 4.4% من الرحلات المجدولة، وفقًا للبيانات.

كما سجلت دلتا إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز معدل إلغاء عالي، حيث تم إلغاء 3.9% و 3.5% من الرحلات على التوالي.

المبالغ المستردة

وأفاد تقرير وزارة النقل بأن حوالي ربع الشكاوى يتعلق بالمبالغ المستردة من شركات الطيران. حيث قالت الوزارة إن مكتب حماية المستهلك التابع لها حقق مع 10 شركات طيران لفشلها في رد مبالغ الرحلات التي شهدت “تأخيرات شديدة”، وألمحت إلى أن هناك تحقيقات جارية بشأن المزيد من شركات الطيران.

ووفقًا لشبكة ABC news فقد ذكر التقرير أن العديد من الركاب الذين حُرموا في البداية من استرداد الأموال حصلوا عليها بعد التحقيقات مع شركات الطيران الخاصة بهم، مشيرًا إلى أن الوزارة ستتخذ إجراءات إنفاذ ضد شركات الطيران ووكلاء التذاكر غير الملتزمين.

وكان مكتب حماية المستهلك قد اختتم مؤخرًا تحقيقاته مع 10 شركات طيران، ويتابع إجراءات الإنفاذ ضدهم بسبب التأخير الشديد في تقديم المبالغ المستردة بسبب رحلات شركات الطيران الملغاة أو التي تأخرت بشكل ملحوظ”.

ويقوم المكتب أيضًا بالتحقيق في ممارسات استرداد الأموال لشركات طيران إضافية تسافر إلى الولايات المتحدة أو منها أو داخلها”.

مشاكل الأمتعة

وأظهر التقرير أيضًا زيادات طفيفة في الشكاوى المتعلقة بالأمتعة والكراسي المتحركة والدراجات البخارية التي أسيء التعامل معها في يونيو، مقارنة بشهر مايو السابق.

ففي يونيو 2022، تعاملت شركات الطيران مع 43 مليون حقيبة، وبلغ معدل الأمتعة الذي تم التعامل معه بشكل خاطئ 0.71%، وهو معدل أعلى من معدل مايو 2022 الذي كان بنسبة 0.56% ويساوي معدل يونيو 2019 قبل الوباء الذي كان بنسبة 0.71%.

وبالنسبة للربع الثاني من عام 2022، فقد سجلت شركات النقل معدل أمتعة تم إساءة التعامل معه بنسبة 0.63%، وهو أعلى من معدل الربع الثاني لعام 2019 البالغ 0.61%.

شكاوى حول التمييز

في يونيو 2022، تلقت الإدارة 15 شكوى حول التمييز، 9 شكاوى منها تتعلق بالعرق، وشكوى واحدة تتعلق بالأصل القومي، وثلاث شكاوى تتعلق باللون، وشكوى واحدة تتعلق بالدين، وشكوى واحدة بخصوص التمييز الجنسي.

وهذا المعدل أقل من 52 شكوى تم تلقيها في مايو 2022، ولكن مرتفع عن معدل 10 شكاوى تم تسجيلها في يونيو 2019 قبل الجائحة.

وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2022، تلقت الإدارة 102 شكوى تتعلق بالتمييز، 41 شكوى منها تتعلق بالعرق، وشكوتين بخصوص النسب/الإثنية، و6 شكاوى تتعلق بالأصل القومي، و7 شكاوى تتعلق باللون، و43 شكوى تتعلق بالدين، وشكوتين بخصوص التمييز الجنسي، وشكوى واحدة مصنفة على أنها “أخرى”.

وهذا أعلى من إجمالي 59 شكوى تم تقديمها خلال الأشهر الستة الأولى من العام الماضي 2021.  وأكدت وزارة النقل التزامها بمكافحة جميع أشكال التمييز، وقالت إنها ستتصرف إذا وجدت أن أي شركة ناقلة انتهكت القوانين الفيدرالية الخاصة بمكافحة التمييز.

حل المشاكل

وكان وزير النقل، بيت بوتيجيج، قد أرسل خطابًا إلى شركات النقل الجوي الأسبوع الماضي، دعاهم فيه إلى إعداد خطة للقضاء على هذه المشكلات قبل عطلة نهاية الأسبوع في عيد العمال.

وقال بوتيجيج في الرسالة: “في الأشهر الستة الأولى من عام 2022، تم تأخير ما يقرب من 24% من الرحلات الداخلية لشركات الطيران الأمريكية، وتم إلغاء 3.2%”.

وأضاف: “كما تعلمون، فإن هذه ليست مجرد أرقام، فهذه ليست سوى حفلات أعياد ميلاد، وحفلات تخرج، واجتماعات مهمة، ووقت كنت تفضل أن تقضيه مع أحبائك”.