كان الانقطاع المفاجئ الذي دام ست ساعات في تطبيقات فيسبوك وانستجرام وواتس آب، بمثابة صداع للعديد من المستخدمين حول العالم، خاصةً الذين يعتمدون على مواقع التواصل الاجتماعي لإدارة أعمالهم أو التواصل مع الأقارب أو الآباء أو المعلمين أو الجيران.
عندما أصبحت جميع الخدمات الثلاث معطلة أمس الاثنين، كان ذلك بمثابة تذكير صارخ بقوة وسطوة فيسبوك على حياتنا، خاصةً وأن الشركة التي تحمل نفس اسم موقعها الأزرق قد باتت تمتلك تطبيق مشاركة الصور “انستجرام” والمراسلة الفورية “واتس آب”.
حول العالم، تركت خسارة واتس آب الكثيرين في حيرة من أمرهم، ففي البرازيل، تعد خدمة المراسلة التطبيق الأكثر استخدامًا في البلاد إلى حد بعيد، حيث يتم تثبيتها على 99% من جميع الهواتف الذكية، وفقًا لاستطلاع Mobile Time، قفد أصبح واتس آب هناك ضروريًا للتواصل بين الأصدقاء والعائلات، ولكن أيضًا في العمل، حيث تستخدمه العديد من الشركات للبقاء على اتصال مع العملاء، هذا بخلاف استعماله في الجامعات وفي العمليات اليومية مثل طلب الطعام.
To the huge community of people and businesses around the world who depend on us: we're sorry. We’ve been working hard to restore access to our apps and services and are happy to report they are coming back online now. Thank you for bearing with us.
— Meta (@Meta) October 4, 2021
في مختلف أنحاء العالم؛ واجهت المكاتب والخدمات المختلفة صعوبة في تحديد المواعيد، وأصبحت خطوط الهاتف غارقة بالمكالمات التي لم تكن متوقعة، شعر مئات الآلاف ممن هم خارج وطنهم بالقلق من انقطاع خدمات التطبيقات الثلاثة.
كثير من سكان البلاد الذين يزيد عددهم عن 11 مليون نسمة يعتمدون عليها لتنبيه بعضهم البعض بشأن عنف العصابات في منطقة معينة أو للتحدث إلى الأقارب في الولايات المتحدة حول تحويل الأموال وغيرها من القضايا الملحة، بينما يعتمد المهاجرون الهايتيون الذين يسافرون إلى الولايات المتحدة عليها في العثور عليها. أو مشاركة المعلومات الأساسية مثل الأماكن الآمنة للنوم.
We’re coming back online! Thank you all for your patience and we sincerely apologize to everyone affected by the outage. https://t.co/0ivNTHJ9wd
— Facebook (@facebook) October 4, 2021
شلل مفاجئ
في فبراير من العام الماضي، أعلن واتس آب أن لديه 2 مليار مستخدم حول العالم، في حين يبلغ العدد 2.5 مليار على فيسبوك، لقد أصبحت هذه التطبيقات هي الطريقة الافتراضية للاتصال بأشخاص في العديد من البلدان، حيث يركز واتس آب أيضًا على أن يصبح أداة مهمة للأعمال، حيث يتلقى التطبيق بالفعل مدفوعات داخل التطبيق في البرازيل والهند، علاوة على ذلك ادعى التطبيق في أكتوبر 2020 أن 175 مليون شخص على مستوى العالم يستخدمون تطبيقه لإرسال رسائل إلى الشركات كل يوم، وفقًا لـ “The Verge“.
يمثل انقطاع خدمات هذه المواقع مشكلة كبيرة للأشخاص الذين يعتمدون عليها، ولكنها فرصة جيدة للتطبيقات الأخرى مثل: سيجنال وتليجرام وتويتر وغيرها، حيث استفادت هذه التطبيقات من تعثر فيسبوك المفاجيء.
Signups are way up on Signal (welcome everyone!) We also know what it’s like to work through an outage, and wish the best for the engineers working on bringing back service on other platforms #mondays
— Signal (@signalapp) October 4, 2021
تضرر الأعمال الصغيرة
بالنسبة للشركات الصغيرة، أدى انقطاع هذه التطبيقات إلى خسارة مئات أو آلاف الدولارات في الإيرادات، فبحسب بروك إيرين دافي، أستاذة الاتصالات بجامعة كورنيل: “لقد أدى انقطاع الخدمة اليوم إلى تخفيف حدة اعتمادنا على وسائل التواصل الاجتماعي”، وقالت إن هناك فئات مترامية الأطراف من العمال الذين تعتمد سبل عيشهم على عمل هذه المنصات.
وأضافت أن انقطاع الخدمة هو مجرد مثال واحد على مدى تعرض رواد الأعمال والشركات الصغيرة للخطر في أي وقت يقدم فيه فيسبوك أو غيره ميزة جديدة أو إجراء بعض التغييرات الأخرى التي تؤثر على طريقة عمل المواقع.
Facebook services coming back online now – may take some time to get to 100%. To every small and large business, family, and individual who depends on us, I'm sorry.
— Mike Schroepfer (@schrep) October 4, 2021
ضربة أخرى
في ضربة موجعة جديدة لـ “فيسبوك”؛ استمعت لجنة فرعية في مجلس الشيوخ، اليوم الثلاثاء، إلى موظفة سابقة بشركة فيسبوك، تحدثت عن المخالفات الذي يقوم بها الموقع، حيث يتلاعب بالمحتوى مما يضر بالمستخدمين، لا سيّما صغار السن، وفقًا لـ “ABC News“.
الموظفة التي تدعى فرانسيس هاوجين، كشفت عن هويتها خلال مقابلة يوم الأحد في برنامج “60 دقيقة” على شبكة “CBS”، تتعاون مع لجنة التجارة الفرعية التابعة لمجلس الشيوخ كجزء من جهودها المستمرة لتقييم التنظيم المحتمل للمنصة.
أخبرت هاوجين المشرعين، اليوم، بشأن الوثائق التي قالت إنها تظهر أن الشركة والرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج، تجاهلوا عمدًا إثبات تأثيرها الضار المحتمل على المستخدمين.
WATCH: Facebook Whistleblower Frances Haugen complete opening statement. pic.twitter.com/F81Ci03cjp
— CSPAN (@cspan) October 5, 2021
اتهمت هاوجين فيسبوك بخداع المستخدمين والمستثمرين على حد السواء، أثارت الشكوك حول تأثير الموقع على الصحة العقلية للأطفال والمخاطر الواقعية لخطاب الكراهية التي قالت إن فيسبوك تعلم أنها منتشرة على صفحاته ولكنه يتجاهل كل ذلك، وقال المشرعون إنها قدمت مئات الصفحات من وثائق البيانات الداخلية لدعم ادعاءاتها.
لما يقرب من 3 ساعات أجابت هاوجين بثقة على أسئلة المشرعين، وكانت تعتمد على التفاصيل من الوثائق التي حصلت عليها من فيسبوك بسهولة نسبية، كما تمكنت عدة مرات خلال جلسة الاستماع يوم الثلاثاء من تقديم تفسيرات واضحة للمصطلحات الفنية، مثل التفاعلات الاجتماعية الهادفة أو التصنيفات القائمة على المشاركة، والتي كانت مشوشة في الماضي.
“Yesterday we saw Facebook get taken off the Internet. I don’t know why it went down. But…for more than five hours, Facebook wasn’t used to deepen divides, destabilize democracies, and make young girls and women feel bad about their bodies,” Facebook whistleblower Frances Haugen pic.twitter.com/VNuwKrzuCA
— Jennifer Jacobs (@JenniferJJacobs) October 5, 2021
قواعد معيارية للإنترنت
من جهتها؛ فقد أصدرت مديرة الاتصالات السياسية في فيسبوك، لينا بيتش، بيانًا عقب شهادة هاوجين، في محاولة لتشويه معرفتها بالشركة، حيث قالت بيتش إن هاوجين لم تكن لديها تقارير مباشرة عن طبيعة العمل، ولم تحضر أبدًا اجتماعًا لمركز اتخاذ القرار مع المديرين التنفيذيين، نحن لا نتفق مع توصيفها للعديد من القضايا التي أدلت بشهادتها”، وفقًا لـ “CBS News“.
وتابعت: “على الرغم من كل هذا، نتفق على شيء واحد؛ حان الوقت للبدء في إنشاء قواعد معيارية للإنترنت، لقد مرت 25 عامًا منذ تحديث قواعد الإنترنت، وبدلًا من توقع أن تتخذ الصناعة قرارات مجتمعية تخص حان الوقت لكي يتخذ الكونجرس قرارًا”.
في مواجهة انتقادات فيسبوك لموظفته السابقة؛ وصف رئيس اللجنة الفرعية ريتشارد بلومنتال، اتهامات فيسبوك بأنها “مسيئة ومهينة”، بينما غردت النائبة لوري تراهان، والتي لم تشارك حتى في جلسة الاستماع، بأن “محاولات تشويه سمعة هاوجين، هو أمر مخز”.
Facebook Statement on today's Senate Subcommittee Hearing. pic.twitter.com/j6mOpEt9P8
— Andy Stone (@andymstone) October 5, 2021
شهادة زوكربيرج
لا يستطيع مارك زوكربيرج البقاء صامتًا لفترة أطول، فقد قال أعضاء مجلس الشيوخ إن الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، يجب أن يدلي بشهادته مرة أخرى أمام اللجنة في مجلس الشيوخ، وفقًا لـ “The Hill“.
قالت السيناتورة مارشا بلاكبيرن، للصحفيين: “عندما يتعلق الأمر بما نسمعه بشكل مختلف عن السيد زوكربيرج، فلدينا هذه المستندات التي تم تسليمها الآن، وهي تتيح لنا إلقاء نظرة أفضل، حتى نتمكن من الغوص بشكل أعمق والقدرة على طلب المزيد أسئلة مباشرة”.
خلال جلسة الاستماع الأسبوع الماضي مع رئيس السلامة العالمية في فيسبوك، أتيجون ديفيس، المدير التنفيذي بالشركة، تهرب إلى حد كبير من الأسئلة حول من سيتخذ القرارات النهائية بشأن خطته المثيرة للجدل لتطبيق انستجرام للأطفال والتغييرات الأخرى.
قالت هاوجين: “لا يوجد أحد يحاسب مارك حاليًا إلا هو نفسه”، وتابعت: “يمتلك مارك دورًا فريدًا جدًا في صناعة التكنولوجيا، حيث يمتلك أكثر من 55٪ من جميع حصص التصويت على فيسبوك، لا توجد شركات قوية مماثلة يتم التحكم فيها من جانب واحد، في النهاية، توقف المسئولية مع مارك”.
"This is just the latest in a series of revelations about social media platforms that make clear that self regulation is not working," Press Secretary Jen Psaki said after a Facebook whistleblower exposed the company's alleged failures to moderate discourse on its platforms pic.twitter.com/56mhvpfPrs
— Bloomberg Originals (@bbgoriginals) October 4, 2021
تعليق البيت الأبيض
في نفس القضية؛ استهدفت السكرتيرة الصحفية للبيت الأبيض، جين ساكي، شركة فيسبوك، أمس الاثنين خلال مؤتمرها الصحفي اليومي، قائلة إن التعليقات التي أدلت بها موظفة سابقة في فيسبوك في برنامج 60 دقيقة، أثبتت أن جهود قطاع التكنولوجيا لتنظيم القطاع نفسه لم تنجح.
في حديثها من خلف منصة البيت الأبيض، أوضحت ساكي أن إدارة بايدن تريد أن ترى إشرافًا فيدراليًا أكبر على شركات التكنولوجيا التي تمكنت حاليًا من السيطرة على الشركات المتخصصة.
وأضافت السكرتيرة الصحفية للبيت الأبيض: “هذه مجرد أحدث حلقة في سلسلة الكشف عن منصات التواصل الاجتماعي التي توضح أن التنظيم الذاتي لا يعمل”.
